कई बार ऐसा होता है कि हम व्हाट्सएप को डाउनलोड या अपडेट नहीं कर पाते हैं। इसके लिए हम गूगल प्ले स्टोर पर भी जाते हैं लेकिन फिर भी यह दिक्कत हो जाती है। गूगल प्ले स्टोर से व्हाट्सएप को अपडेट या डाउनलोड करने में आने वाली समस्या के निम्न कारण हो सकते हैं –
- त्रुटि कोड
- फोन में जगह का ना होना
- इस ऐप का आपके एंड्रॉयड डिवाइस के साथ ठीक से काम ना करना
- इस आइटम का आपके देश में उपलब्ध ना होना
त्रुटि कोड
त्रुटि कोड के लिए : 413, 481, 491, 492, 505, 907, 910, 921, 927, 941 और डीएफ- डीएलए- 15
1. अपने फोन की सेटिंग्स पर जाएं और अपने गूगल अकाउंट को हटाएं। इसके बाद यूजर और अकाउंट पर टैप करें।
2. अपने गूगल अकाउंट को चुनें और अकाउंट हटाएं > अकाउंट हटाएं पर टैप करें।
3. अब अपने फोन को रीस्टार्ट करें या आप ऑफ करके ऑन भी कर सकते हैं।
4. अपने फोन की सेटिंग में जाएं और अपने गूगल अकाउंट को फिर से जोड़ें। इसके बाद यूजर और अकाउंट > अकाउंट जोड़ें > गूगल पर टैप करें।
5. अब अपने गूगल अकाउंट में लॉग इन करें।
6. अपने फोन की सेटिंग्स में जाएं और गूगल प्ले स्टोर का कैश हटा दें। इसके बाद ऐप और सूचनाएं > एप की जानकारी > गूगल प्ले स्टोर > मेमोरी > कैश साफ करें पर टैप करें।
7. डाटा हटाएं > ठीक है पर टैप करें और गूगल प्ले स्टोर का डाटा हटा दें।
8. अब फिर से व्हाट्सएप को डाउनलोड करने की कोशिश करें।
त्रुटि कोड के लिए : 101, 498 और 919
इसे आप ‘फोन में जगह की कमी है’ में दिए गए निर्देश का पालन करके व्हाट्सएप को दोबारा इंस्टॉल करने की कोशिश करें।
त्रुटि कोड के लिए : 403, 495, 504, 911, 920, 923, आरपीसी त्रुटि, पैकेज फाइल इनवैलिड, इंस्टॉल और डाउनलोड असफल त्रुटि के लिए
1. इसे भी आप ‘फोन में जगह की कमी है’ में दिए गए निर्देश का पालन करके सुनिश्चित करें कि आपके फोन में पर्याप्त जगह मौजूद हो।
2. व्हाट्सएप की वेबसाइट पर जाकर आप व्हाट्सएप की एपीके फाइल को डाउनलोड करें।
3. इंस्टॉल करने के लिए एपीके फाइल खोलें। ध्यान दें कि एपीके फाइल खोलते समय आपको सेटिंग्स > इस स्त्रोत से अनुमति दें पर टैप करने की जरूरत पड़ेगी।
त्रुटि कोड के लिए : 490
1. यदि आप मोबाइल डाटा का इस्तेमाल कर रहे हैं तो आप व्हाट्सएप को सिर्फ वाईफाई से डाउनलोड करने की कोशिश करें।
2. यदि इससे भी आप व्हाट्सएप्प को डाउनलोड नहीं कर पा रहे हैं तो –
अपने फोन की सेटिंग्स > ऐप या ऐप और सूचनाएं > गूगल प्ले स्टोर > डाटा इस्तेमाल पर जाकर > बैकग्राउंड डाटा को स्टार्ट करें।
अपने फोन की सेटिंग्स > एप्स या ऐप और सूचनाएं > मैनेजर डाउनलोड करें > डाटा इस्तेमाल > बैकग्राउंड डाटा पर जाकर > बैकग्राउंड डाटा को स्टार्ट करें।
3. यदि उपरोक्त तरीके भी सही तरह से से काम नहीं कर रहे हैं, तो आपको अपने फोन की सेटिंग्स में जाकर गूगल प्ले स्टोर का कैश साफ करने की जरूरत है। इसके बाद ऐप और सूचनाएं > ऐप की जानकारी > गूगल प्ले स्टोर > मेमोरी > कैश साफ करें पर टैप करें।
4. डाटा हटाएं > ठीक है पर टैप करके गूगल प्ले स्टोर का डाटा हटा दें।
5. अब दोबारा व्हाट्सएप डाउनलोड करने की कोशिश करें।
फोन में जगह की कमी का होना
यदि आप अपने फोन में पर्याप्त जगह ना होने की वजह से व्हाट्सएप इंस्टॉल कर पाने में असमर्थ हैं, तो सबसे पहले गूगल प्लेस्टोर का कैश और डाटा हटाने की कोशिश करें।
1. अपने फोन की सेटिंग्स पर जाएं > फिर ऐप और सूचनाएं > ऐप की जानकारी > गूगल प्ले स्टोर > मेमोरी > कैश साफ करें पर टैप करें।
2. डाटा हटाएं > ठीक है पर टैप करें।
3. अपने फोन को फिर से स्टार्ट करके व्हाट्सएप को इंस्टॉल करने की कोशिश करें।
इसके बावजूद यदि आप व्हाट्सएप को इंस्टॉल नहीं कर पा रहे हैं, तो आप अपने डिवाइस में जगह खाली करने के निम्न उपाय भी आजमा सकते हैं –
- अपने फोन की सेटिंग्स > मेमोरी पर जाकर फोन का कैश और डाटा हटाएं।
- डाटा और ऐप को अपने एक्सटर्नल एसडी कार्ड में ले जाएं।
- आप जिन ऐप का इस्तेमाल नहीं कर रहे हैं, उन्हें अनइनस्टॉल कर दें।
- निम्न व्हाट्सएप फोल्डर में देखें ध्यान दें कि आप इन फोल्डर को फाइल मैनेजर से ही देख सकते हैं।
फोटो का फोलडर यहां है –
/WhatsApp/Media/WhatsApp Images/Sent.
वीडियो का फोल्डर यहां है-
/WhatsApp/Media/WhatsApp Video/Sent.
वॉइस मैसेज का फोल्डर यहां है-
/WhatsApp/Media/WhatsApp Voice Notes.
यह ध्यान रखें कि ऐप को इंस्टॉल या अपडेट करने के दौरान आपके फोन में कम से कम 1GB स्पेस खाली होना जरूरी है। आपके लिए यहां यह भी जानना जरूरी है यदि आप अपने व्हाट्सएप के फोटो, वीडियो और वॉइस मैसेज को हटाते हैं, तो आप उन्हें दोबारा देख या सुन नहीं पाएंगे।
इस ऐप का आपके एंड्रॉयड डिवाइस के साथ ठीक से काम न करना
आपके लिए यहां यह जानना जरूरी है कि व्हाट्सएप ऑन एंड्राइड फोन को सपोर्ट करता है जिनमें –
- ओएस 4.1 या इसके बाद का वर्जन हो
- वेरिफिकेशन प्रक्रिया के दौरान एसएमएस या कॉल आ सकें
व्हाट्सएप पर एक्टिव सिम कार्ड वाले एंड्राइड टेबलेट को सीमित तौर पर सपोर्ट करता है। यह ऐसे डिवाइस को सपोर्ट नहीं करता है, जो सिर्फ वाईफाई से चलता हो।
इसके साथ ही आपके एंड्रॉयड फोन में डाटा प्लान का होना जरूरी है ताकि वाईफाई से कनेक्शन ना होने की स्थिति में भी आपको मैसेज मिल सके।
यह ध्यान दें कि व्हाट्सएप 1 नवंबर 2021 से ओएस 4.0.4 और इससे पहले के वर्जन वाले एंड्राइड फोन को सपोर्ट नहीं कर रहा है। सपोर्ट किए जाने वाले डिवाइस पर इस तारीख से पहले स्विच करें या अपनी पुरानी चैट को सुरक्षित रख लें।
इस आइटम का आपके देश में उपलब्ध ना होना
यदि आपको ‘यह आइटम आपके देश में उपलब्ध नहीं है’ त्रुटि दिख रही है या गूगल प्ले सहायता केंद्र के समस्या निवारण के उपाय से भी आपकी मदद नहीं हो पा रही है, तो फिर आपको एक व्हाट्सएप की एपीके फाइल को डाउनलोड करने की जरूरत पड़ेगी। इसके बाद ही आप व्हाट्सएप ऐप को अपडेट कर पाएंगे। एपीके फाइल को खोलते समय आपको सेटिंग्स > इस स्रोत से अनुमति दें पर टैप करना पड़ेगा।